Die Online-Hilfe führt durch Diagnose, Meldung und Statusabfrage.
So gehst du vor
- 1
Öffne den offiziellen Online-Kanal über den Direktlink.
- 2
Prüfe zuerst, ob eine bekannte Störung vorliegt.
- 3
Melde dich an und wähle den betroffenen Anschluss.
- 4
Beschreibe Beginn, Fehlerbild und eigene Tests mit der Vorlage.
- 5
Notiere Vorgangsnummer und speichere Bestätigung oder Chatverlauf.
Nachricht an Telekom erstellen
Beantworte die Fragen. Daraus wird automatisch eine sachliche Nachricht auf Deutsch erstellt.
Bleibt in deinem BrowserDie Eingaben werden weder gespeichert noch an SchriftlichDirekt gesendet.
Deine fertige Nachricht
Beantworte die Pflichtfragen. Danach erscheint hier deine fertige Nachricht.Prüfe Namen, Nummern und Sachverhalt vor dem Kopieren. Teile keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.
Häufige Fragen
Welche Zeitangabe ist wichtig?+
Nenne möglichst genau, seit wann die Störung besteht und ob sie dauerhaft oder nur zeitweise auftritt.
Ist diese Seite offiziell?+
Nein. SchriftlichDirekt ist ein unabhängiger Wegweiser und nicht mit Telekom verbunden.
Warum soll ich die Bestätigung speichern?+
Ein Screenshot, eine Vorgangsnummer oder ein Chat-Export hilft, den bisherigen Verlauf später nachvollziehbar zu machen.
Offizielle Quellen
Stimmt etwas nicht mehr?
Ein Klick genügt. Die Anleitung wird in der Redaktion zur erneuten Prüfung markiert.