Bei Marketplace-Artikeln ist in der Regel der Verkäufer über das Kundenkonto zu kontaktieren.
So gehst du vor
- 1
Dokumentiere den Mangel mit Datum, Fotos und kurzer Beschreibung.
- 2
Öffne den Artikel in Bestellung oder Kundenkonto.
- 3
Prüfe, ob Shop, Marketplace-Verkäufer oder Hersteller zuständig ist.
- 4
Sende die Reklamation über den vorgesehenen Kanal.
- 5
Bewahre Nachricht, Antwort und Versandbelege auf.
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Häufige Fragen
Soll ich den Artikel sofort zurückschicken?+
Nicht ungefragt. Folge zuerst dem Rücksende- oder Reparaturweg, den der zuständige Verkäufer oder Kundenservice nennt.
Ist diese Seite offiziell?+
Nein. SchriftlichDirekt ist ein unabhängiger Wegweiser und nicht mit OTTO verbunden.
Warum soll ich die Bestätigung speichern?+
Ein Screenshot, eine Vorgangsnummer oder ein Chat-Export hilft, den bisherigen Verlauf später nachvollziehbar zu machen.
Offizielle Quellen
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