Im Control-Center sind Vertrag und Rechnung bereits zugeordnet; alternativ Kontaktformular nutzen.
So gehst du vor
- 1
Lade die betroffene Rechnung aus dem Kundenkonto herunter.
- 2
Markiere Position, Zeitraum und Betrag, die du nicht nachvollziehen kannst.
- 3
Öffne den offiziellen schriftlichen Kontaktweg.
- 4
Sende die Prüfbitte mit der Vorlage und füge nur nötige Belege bei.
- 5
Speichere Bestätigung, Vorgangsnummer und Antwort.
Nachricht an 1&1 erstellen
Beantworte die Fragen. Daraus wird automatisch eine sachliche Nachricht auf Deutsch erstellt.
Bleibt in deinem BrowserDie Eingaben werden weder gespeichert noch an SchriftlichDirekt gesendet.
Deine fertige Nachricht
Beantworte die Pflichtfragen. Danach erscheint hier deine fertige Nachricht.Prüfe Namen, Nummern und Sachverhalt vor dem Kopieren. Teile keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.
Häufige Fragen
Soll ich die ganze Rechnung mitschicken?+
Im eingeloggten Bereich ist die Rechnung meist bereits zugeordnet. Außerhalb davon nur die nötigen Seiten senden und unnötige personenbezogene Daten schwärzen.
Ist diese Seite offiziell?+
Nein. SchriftlichDirekt ist ein unabhängiger Wegweiser und nicht mit 1&1 verbunden.
Warum soll ich die Bestätigung speichern?+
Ein Screenshot, eine Vorgangsnummer oder ein Chat-Export hilft, den bisherigen Verlauf später nachvollziehbar zu machen.
Offizielle Quellen
Stimmt etwas nicht mehr?
Ein Klick genügt. Die Anleitung wird in der Redaktion zur erneuten Prüfung markiert.